Inne artykuł sponsorowany
28 kwiecień 2016

Cena nie jest najważniejsza

fot. Nadesłane
Z ostatnich badań HBR* weryfikujących potrzeby współczesnego pacjenta, przeprowadzonych we współpracy z PGF, wynika, że klienci aptek w pierwszej kolejności oczekują dostępności leku oraz profesjonalnej obsługi i fachowej porady. Polska Grupa Farmaceutyczna nie tylko bada oczekiwania pacjentów, wychodzi im naprzeciw oferując swoim partnerom narzędzia, dzięki którym apteki mogą lepiej zadbać o swoich klientów, a także lepiej prosperować.
Farmaceuta to zawód zaufania publicznego o wysokim prestiżu, kierujący się przede wszystkim misją wobec pacjenta. Badania potwierdziły, że głównym kryterium decydującym o wyborze apteki jest profesjonalna obsługa (84% odpowiedzi). Niemniej ważna, bo wskazana aż przez 81% ankietowanych jest dostępność leków – tego oczekują pacjenci. Należy jednak pamiętać, że sama misja nie wystarczy – aby sumiennie ją wypełniać, przedsiębiorstwo musi generować stałe zyski, umożliwiające rozwój apteki.

Nowoczesne podejście do rynku i błyskawicznego tempa rozwoju to wnikliwa obserwacja otoczenia, szersze spojrzenie oraz wyprzedzanie trendów. Z tego względu PGF, który dokładnie analizuje zmiany, poszedł krok naprzód i zapytał bezpośrednio pacjentów – klientów aptek – czego potrzebują i jak wyobrażają sobie „idealną” aptekę.

Większość zabieganych klientów chce kupić niezbędne produkty medyczne „tu i teraz”, nie chce przychodzić drugi raz ani szukać w innych placówkach. W dzisiejszych czasach przewagę konkurencyjną zyskuje taka apteka, która oferuje to, czego potrzebują odwiedzający ją klienci. PGF posiada w ofercie aż 29 000 leków, „podpowiada” także jak dostosować asortyment w aptece do oczekiwań pacjentów. Proponuje swoim partnerom nowoczesne narzędzia wspierające zarządzanie magazynem oraz kategoriami, pozwalając w ten sposób na jak najlepsze dopasowanie dostępnych produktów do potrzeb klientów – to daje gwarancję sukcesu.

„Robimy wszystko, by pacjent mógł zawsze dostać niezbędny lek – a wdrożenie takich innowacji jak zarządzanie kategorią czy optymalizacja magazynu ułatwiają budowanie właściwej oferty i pozwalają aptece skutecznie zaspokajać potrzeby jej klientów” – mówi Marcin Majchrzak, wiceprezes PGF.
Z kolei fachowa obsługa opiera się na doradztwie, wiedzy i profesjonalizmie aptekarzy. 

W ramach programu Zdrowy Wybór, opracowanego specjalnie z myślą o wsparciu aptek indywidualnych, PGF opracował szereg szkoleń prowadzonych przez ekspertów – zarówno z zakresu zarządzania apteką, jak i obsługi klienta. Pacjenci wymagają kompetentnych porad – „szybkiej recepty na zdrowie”. Aż połowa z nich kupuje produkty polecane przez aptekarzy, bardzo ważne jest dla nich zaufanie (80%). Niemniej ważna jest dobra atmosfera w aptece, którą tworzy miłe powitanie czy tempo załatwienia sprawy. 

„Aptekarz – jako doradca pacjenta – musi wychodzić poza podstawową obsługę i kierować się potrzebą klienta. Pacjent musi być pewien, że otrzyma fachową poradę i lek, którego potrzebuje. Zaufanie to rzecz niematerialna, lecz niezwykle ważna” – wyjaśnia dr Witold Jankowski z Harvard Business Review.

Pozostałe kryteria mające wpływ na to, w której aptece pacjent zrealizuje swoją receptę czy kupi inne niezbędne leki to lokalizacja placówki oraz cena. Zaskakujące wydaje się, że to jednak nie poziom cen przesądza o atrakcyjności apteki. Jak pokazują badania, współcześni klienci mają inne priorytety, ponad 60% z nich nie interesują tańsze zamienniki. Każdy pacjent posiada swoją główną aptekę, w której robi znaczną większość zakupów. Niemniej jednak Polacy nie ograniczają się do jednej placówki – korzystają średnio z usług 2,27 aptek.

„W czasach kiedy pacjenci mają szeroki wybór, trzeba walczyć o klienta. Aby stać się główną apteką dla pacjenta nie wystarczy gra ceną czy dobra lokalizacja – liczy się przede wszystkim dobra strategia, kompetentna obsługa oraz dostępność produktów. Takie podejście to klucz do sukcesu” – podsumowuje Marcin Majchrzak.

W szybko zmieniającym się otoczeniu, w którym to zmiana nawyków konsumenckich ma istotny wpływ na kształtowanie się rynku, należy spojrzeć na prowadzenie biznesu aptecznego przez pryzmat pacjenta. Tak można wyróżnić się dziś na rynku. Warto przyjrzeć się oczekiwaniom klientów, ponieważ tylko spełniając te kryteria i dostosowując się do potrzeb pacjenta, można stać się apteką pierwszego wyboru, czyli taką, do której się wraca.

*  Badanie zrealizowane w pierwszym kwartale 2016 roku na reprezentatywnej próbie 500 osób przez Harvard Business Review we współpracy z Polską Grupą Farmaceutyczną.
PRZECZYTAJ JESZCZE
REKLAMA

Kalendarz Wydarzeń / Koncertów / Imprez w Grudziądzu

kiedy
2019-10-18 19:30
miejsce
Klub Akcent, Grudziądz, Wybickiego 38
wstęp biletowany
kiedy
2019-10-20 18:00
miejsce
Centrum Kultury Teatr, Grudziądz,...
wstęp biletowany
kiedy
2019-10-25 19:00
miejsce
Klub Akcent, Grudziądz, Wybickiego 38
wstęp biletowany
kiedy
2019-10-26 18:00
miejsce
Centrum Kultury Teatr, Grudziądz,...
wstęp biletowany




Szanowny Czytelniku!

Przypominamy podstawowe informacje z zakresu przetwarzania danych dostarczanych przez Ciebie podczas korzystania z naszych serwisów.
Zamykając ten komunikat (kliknięcie w przycisk "Przejdź Dalej" lub "X"), zgadzasz się na wskazane poniżej działania.


Stosowanie plików cookies i innych technologii

Wraz z naszymi partnerami stosujemy pliki cookies (ciasteczka) i inne pokrewne technologie, które mają na celu:
- Zapewnienie bezpieczeństwa podczas korzystania z naszych stron
- Ulepszenie świadczonych przez nas usług poprzez wykorzystanie danych w celach analitycznych i statystycznych
- Poznanie Twoich preferencji na podstawie sposobu korzystania z naszych serwisów
- Wyświetlanie spersonalizowanych reklam, które odpowiadają Twoim zainteresowaniom

Zakres wykorzystywania plików cookies możesz określić w ustawieniach Twojej przeglądarki. Bez wprowadzenia zmian ustawień, informacje w plikach cookies mogą być zapisywane w pamięci Twojego urządzenia.


Administratorzy danych

Administratorem tych danych jesteśmy my, czyli Twoje-Miasto Sp. z o.o., ul. Legionów 57A 86-300 Grudziądz jak również nasi Zaufani Partnerzy z którymi współpracujemy. Najczęściej ta współpraca ma na celu dostosowywanie reklam, które widzisz na naszych stronach do Twoich potrzeb i zainteresowań oraz wykonywanie różnych badań mających na celu polepszanie usług internetowych i dostosowywanie ich do potrzeb użytkowników. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w Polityce Prywatności.


Jak wykorzystujemy Twoje dane

W ramach świadczonych przez nas usług staramy się wyświetlać reklamy odpowiadające Twoim zainteresowaniom, które dotyczą naszych produktów oraz produktów klientów korzystających z naszych usług reklamowych (marketing bezpośredni). W tym celu wykorzystujemy informacje zapisywane w plikach cookies, które otrzymujemy podczas korzystania z naszych stron. Nasze działania podejmowane są zgodnie z obowiązującym prawem w ramach tzw. uzasadnionego interesu administratora danych, ponieważ chcemy, by wszystkie nasze usługi, w tym wyświetlane reklamy, były najlepiej dopasowane do potrzeb użytkownika.


Wykorzystywanie Twoich danych przez naszych partnerów

Podobne działania w celach marketingowych podejmują nasi Zaufani Partnerzy, którym udostępniamy powierzchnię reklamową na naszych stronach. Wśród Zaufanych Partnerów znajdują się dostawcy technologii reklamowej, sieci reklamowe, domy mediowe, agencje interaktywne oraz reklamodawcy.
Nasi partnerzy gromadzą i wykorzystują informacje określające Twój sposób korzystania z naszych serwisów. Dzięki temu wyświetlają reklamy najbardziej dopasowane do uzyskanych informacji oraz udostępniają je innym podmiotom wyświetlającym lub zlecającym reklamę w Internecie.
W związku z reformą prawa ochrony danych osobowych nasi partnerzy potrzebują Twojej zgody na działania, których dokonują na naszych stronach. W przypadku jej udzielenia nasi partnerzy będą mogli, w ramach uzasadnionego interesu, wykorzystać Twoje informacje także dla celów analitycznych służących ocenie skuteczności podejmowanych działań marketingowych.
Pamiętaj, że ewentualna zgoda jest Twoją dobrowolną decyzją, natomiast brak jej udzielenia może wpłynąć na Twój komfort korzystania z naszych serwisów. Reklamy nieodpowiadające zainteresowaniom użytkownika są nie tylko nieatrakcyjne, ale i drażniące dla odbiorcy.

Zgodę możesz udzielić poprzez zamknięcie tego komunikatu (kliknięcie w przycisk "Przejdź do serwisu" lub "X"). Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili wycofać, co jednak nie będzie równoznaczne z tym, że korzystanie z tych informacji do czasu wycofania zgody było niezgodne z prawem.


Jakie masz prawa?

Masz pełne prawo do zgłoszenia podmiotowi wykorzystującemu Twoje dane osobowe żądania dostępu do tych informacji, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Pamiętaj jednak, że nie w każdym przypadku możliwe jest zrealizowanie Twoich praw w odniesieniu do informacji zapisanych w plikach cookies.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.