Sposób płatności kluczowy podczas zakupów online. 46 proc. Polaków rezygnuje z transakcji z powodu braku preferowanej formy płatności

E-commerce stał się standardowym kanałem zakupowym i dla wielu konsumentów pierwszym wyborem. Zakupy online są dziś powszechne we wszystkich grupach wiekowych – w 2025 roku korzystało z nich już 70 proc. dorosłych Polaków. Rozwojowi rynku sprzyjają także coraz lepsza dostępność sklepów internetowych, intuicyjne procesy zakupowe oraz szeroki wybór metod płatności, które ułatwiają finalizację transakcji – podkreśla w rozmowie z agencją Newseria

Monika Grabowska, dyrektor zarządzająca

Fundacji Polska Bezgotówkowa.

E-commerce w Polsce rośnie szybciej niż gdziekolwiek w regionie

Z raportu Gemiusa „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że 78 proc. internautów kupuje w sieci. To stawia Polskę w roli regionalnego lidera e-commerce, odpowiadającego za znaczący udział obrotów w Europie Środkowo-Wschodniej. Najczęściej wybierają tę formę zakupów ze względu na całodobową dostępność sklepów, wygodę oraz możliwość łatwego porównania ofert.

Z roku na rok zmniejszają się różnice w sposobie korzystania z handlu internetowego między młodszymi i starszymi konsumentami. Coraz więcej osób po 65. roku życia robi zakupy w sieci i korzysta z płatności elektronicznych.

Rosnąca popularność e-commerce wśród osób 65+ wynika z ich coraz większego zaangażowania cyfrowego oraz zmiany nawyków zakupowych. Według badania fundacji już ponad 90 proc. ankietowanych w tej grupie wiekowej dokonuje transakcji online. Istotne znaczenie mają również proste i intuicyjne procesy zakupowe oraz możliwość korzystania z różnych metod płatności, dopasowanych do potrzeb użytkowników – tłumaczy Monika Grabowska.

BLIK liderem, ale Polacy płacą też kartą i mobilnie

Rozwój e-commerce idzie w parze ze wzrostem znaczenia płatności bezgotówkowych. Badanie POLASIK Research pokazuje, że w 2025 roku już 71 proc. płatności w punktach handlowo-usługowych Polacy realizowali bezgotówkowo. Coraz częściej wybierają również płatności mobilne – udział transakcji wykonywanych z wykorzystaniem technologii NFC wzrósł z 18 do 24 proc. w ciągu roku.

Według raportu Gemiusa ponad połowę internautów (52 proc.) do zakupów online motywuje dostępność wielu metod płatności. Największą popularnością cieszy się BLIK (72 proc.), następnie szybkie przelewy (64 proc.) i płatności kartą (43 proc.).

Z badania Fundacji Polska Bezgotówkowa wynika, że 46 proc. Polaków zrezygnowało z zakupów, ponieważ nie mogło skorzystać z preferowanej formy płatności. Oznacza to, że wygodny, szybki i bezpieczny proces płatności ma bezpośredni wpływ nie tylko na sprzedaż, ale również na budowanie zaufania i lojalności klientów – ocenia dyrektor Fundacji Polska Bezgotówkowa.

Brak preferowanej płatności wpływa na wybory klientów

Potwierdzają to także dane Narodowego Banku Polskiego. W IV kwartale 2025 roku Polacy wykonali 118,4 mln transakcji kartami w internecie (o 36,4 mln więcej niż w ostatnich trzech miesiącach 2024 roku) o łącznej wartości 18,8 mld zł. Rosnąca liczba transakcji internetowych sprawia, że sposób płatności ma coraz większy wpływ na decyzje zakupowe klientów.

W e-commerce sukces zależy więc nie tylko od atrakcyjnego asortymentu, ale także od doświadczenia klienta na każdym etapie transakcji. Dlatego przedsiębiorcy powinni inwestować w różnorodne i bezpieczne rozwiązania płatnicze, które odpowiadają na oczekiwania wszystkich grup konsumentów – to nie tylko zwiększa szanse na finalizację transakcji, ale też buduje zaufanie i lojalność klientów – wskazuje Monika Grabowska.

Dużą rolę w rozwoju sprzedaży internetowej odgrywają mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa. Z raportu PARP wynika, że tylko 4,5 proc. przedsiębiorstw sprzedawało w 2024 roku towary za granicę. Dla wielu mniejszych firm rozwój sprzedaży online może być jednym ze sposobów na dotarcie do nowych rynków.

Program Fundacji Polska Bezgotówkowa może realnie przyspieszyć rozwój rynku e-commerce, zwłaszcza w segmencie mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Takie wsparcie obniża koszty wejścia do sprzedaży internetowej, zachęca firmy do wdrażania nowoczesnych metod płatności i ułatwia rozwój działalności w internecie – tłumaczy dyrektor fundacji.

W ramach Programu Polska Bezgotówkowa przedsiębiorcy, którzy nie korzystali wcześniej z przyjmowania płatności bezgotówkowych online, mogą przez 12 miesięcy lub do osiągnięcia obrotu w wysokości 50 tys. zł brutto korzystać z usługi bez opłat za przyjmowanie płatności kartami Visa i Mastercard, także za pośrednictwem portfeli Apple Pay i Google Pay. Program ma ułatwić najmniejszym firmom rozpoczęcie sprzedaży internetowej i rozwój działalności w sieci.

Źródło: Newseria